TRAUMWEBER DESIGN
Rückgabe & Rückerstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Traumweber Design zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht passen oder ein Problem auftreten, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen.
30-Tage-Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Artikel befindet sich im Originalzustand.
- Der Artikel wurde nicht getragen oder benutzt.
- Etiketten und Originalverpackung sind vorhanden.
- Ein Kaufbeleg oder Bestellnachweis ist erforderlich.
So funktioniert die Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
E-Mail: Support@traumweberdesign.com
Rücksendeadresse:
Blankenburger str. 85-105
13156 Berlin
Deutschland
11814 Long Bien
Vietnam
Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Nach Freigabe der Rückgabe erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt angekommen ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Damit wir den Fall schnell prüfen können, senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu gehören insbesondere:
- Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel, zum Beispiel Produkte mit individuellem Namen oder persönlichen Angaben.
- Verderbliche Waren wie Lebensmittel oder Pflanzen.
- Das Produkt weist keine Herstellerfehler auf.
- Bestimmte Produkte aus dem Bereich Körperpflege oder Kosmetik.
- Gefährliche Materialien sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
- Gutscheine sowie bestimmte Aktions- oder Sonderartikel, soweit dies entsprechend angegeben wird.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
14-tägige Widerrufsfrist
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht haben Verbraucher innerhalb der Europäischen Union grundsätzlich das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Der Artikel sollte sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und zusammen mit den dazugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Für bestimmte individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn seit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Noch Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Problemen mit Ihrer Bestellung.
„`